标题： 12306候补购票服务需优化：避免旅客“掉坑”

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随着正月十五的临近，春运已逐渐落下帷幕。在返乡、返程或出差、旅游过程中，面对一票难求的情况，不少旅客选择了“候补”购票。这一本是平台推出的便民措施，但由于服务不完善，旅客稍不注意就可能“掉坑”。

12306在推广候补购票时曾如此宣传：最多支持3个日期、60个候补车次，意图说明选择的日期越多、车次越多，候补成功的概率就会越高。然而，旅客在候补时通常会选择多个车次，而系统并不能识别哪些旅客已经成功购票。如果多个“候补”购票成功，旅客需要退掉多余的票，而平台则白赚一笔退票费。

本人也曾不幸“中招”。计划近日从北京返回宁波，几乎在同一时间段，一下子候补成功了近10张高铁票。由于出行临近，离发车不足24小时，我承担了相当一笔退票费。而当我点击退票后，平台很可能又将这些票候补给其他旅客。如果其他人也重复购票再退，平台仅凭退票费就能赚得盆满钵满。

为了避免这种情况，旅客在点击多个“候补”购票后，必须时刻关注“候补”是否成功。一旦第一张成功，就需立即取消其他候补。然而，如果不及时取消，很可能再次“候补”成功。

实际上，当旅客的第一张票“候补”成功后，系统应该发送一条温馨提示，告知旅客已成功候补，并建议其尽快取消其他候补车次。这样不仅能提升用户体验，还能避免不必要的退票费用，使平台服务更加人性化。

希望12306能尽快优化候补购票服务，让旅客在购票过程中更加顺畅、安心。