标题：郑州公交与郑州地铁联手打造敬老爱老活动，让出行有“爱”无“碍”

为进一步提升“爱老”服务质量，满足老年人乘车需求，传递郑州的温暖。10月30日，郑州公交与郑州地铁联合在车厢和站台开展以“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”为主题的敬老爱老活动，弘扬敬老爱老风尚，展现城市交通文明的风采。

助老服务站，打造幸福“便民圈”

在2号线南三环地铁站站厅，记者发现一处暖橙色的助老服务站。站内提供热水、一次性水杯、助老拐杖、爱心购物车、爱心雨伞“拎包神器”、爱心座椅、老花镜、血压仪，创可贴、针线包、轮椅等，为特殊人群出行提供便利。同时，这里也是老年乘客在高峰期的短时休憩场所，让老年乘客候车更加舒适。此外，郑州公交联合地铁推出的“出行无忧”便利签，深受老年乘客喜爱。

“三勤”法则，让乘客体验幸福

郑州公交与郑州地铁共同推出了一套敬老工作法，即“勤观察、勤询问、勤照顾”的“三勤”服务。这一法则强调驾驶员在行车中要有耐心，当老年乘客上车时“勤观察”，重点观察他们的精神状态；“勤询问”，主动询问他们在哪里下车，时刻关注，避免老年乘客提前或延误下车；“勤照顾”，驾驶员应主动帮助老年乘客，主动搀扶、协助他们上车和下车，在车厢内协调座位，为老年乘客营造舒适的乘车环境。

站台服务，让乘客出行“无忧”

在公交站台上，公交志愿者们和地铁工作人员共同搀扶老年人上下车、为老年乘客搬运大件行李、引导老年乘客有序排队上下车、为老年乘客提供最优的转乘路线……一派繁忙景象。志愿者们用实际行动为老年乘客送温暖，传递爱心，努力营造关爱老年人的浓厚氛围。 郑州公交五星驾驶员贺丽娜表示：“老年人因岁数较大，行动缓慢一些，上车扶一下、下车等一下、耐心多一下，就是我们敬老爱老的体现，也是我们的岗位职责。”

广集“金点子”，让乘客出行“无碍”

为提升敬老爱老服务质量，郑州地铁在助老服务站内设置了“金点子”意见征集箱，收集老年乘客对助老服务站一系列举措的意见与建议。郑州公交组织志愿者在站台，向老年乘客发放服务提升调查问卷，邀请他们提出自己的乘车建议。通过汇总和解决问题，为更多市民提供绿色、便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验，让老年人感受到温暖和关爱。

“桑榆未晚霞满天，人间最重是晚晴”。郑州公交与郑州地铁不断优化服务，先后成立了“爱心驿站”“明明志愿服务队”“帮帮团”“晶晶服务队”“助老服务站”等，重点关注老年人在城市交通出行中面临的问题和需求，不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”，为城市发展赋能，服务美好出行。